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    2. 自助終端

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      營業廳自助終端設備的使用
      作者:   瀏覽量:424 次   發布時間 :2023-08-10 09:46:21
        隨著電力、電信等行業市場競爭的日益激烈和業務量的快速增長,人們對服務質量的要求也在不斷提高,電信運營商也在不斷推出新的產品和服務方式來提升自助競爭力。
      自助終端
        營業廳多媒體自助終端設備就是在這種背景下應運而生的,并逐漸成為營業廳重要的服務渠道。借助現代科技手段,為客戶提供全新的自助便捷服務方式。其中有各種自助終端設備,自助繳費終端實現了客戶的自助操作和運營商的信息整合。與傳統服務模式相比,自助繳費終端優勢明顯。由于自助終端設備采用人機交互系統,避免了因服務態度或服務質量引起的客戶不滿和投訴問題,降低了人員成本。因此,自助終端設備在節省人力、降低運營成本方面的優勢越來越明顯。而且營業廳內的自助終端設備可以提供24小時服務,延長了運營服務時間,為客戶提供了更便捷的服務,提高了營業廳網點的工作效率。由于自助終端設備方便易安裝,部分直接放在小區的服務場所,在一定程度上延伸了服務范圍,為附近的客戶提供了更便捷的服務。并為營業廳樹立良好的公眾形象。

        營業廳自助終端設備作為運營商的一種服務渠道,不僅是對其他渠道的補充,而且是競爭中不可或缺的戰略手段和工具??梢哉f,自助終端設備是營業廳資源的重要渠道,自助終端提供自助服務逐漸成為客戶業務的趨勢。
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